配送と返品

ご注文が11月10日以前に行われた場合は、ご注文に関するお問い合わせや返品の手続きのため、こちらまでご連絡ください

配送

月曜日から金曜日までにご注文いただいた商品は、24営業時間以内に当社倉庫より発送手続きが行われます。ご注文確定後は内容の変更ができません。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサービスまでご連絡ください。ご注文は発送前であればキャンセル可能です。パーソナライズ商品（刻印入り商品）は、ご注文確定後はキャンセルできません。発送後は、返品ポリシーに従って返品いただけます。

ご注文および配送状況をご確認いただくため、必ず発送確認メールをお送りします。商品が発送されると、追跡情報を含む発送確認メールが送信され、いつでも配送状況をご確認いただけます。

すべてのご注文はエクスプレス配送で発送されます。お届け先に応じた配送オプションおよび配送料は、チェックアウト時に表示されます。
すべてのご注文は自動的に処理されるため、発送日や配送日時の変更はできません。配送業者は土日・祝日の配達を行っておらず、イタリアの祝祭日には配送が遅延する場合があります。

欧州連合（EU）域内への配送の場合、VAT（付加価値税）は商品価格に含まれています。EU域外への配送の場合、お住まいの国・地域で適用される関税および輸入税が、お支払い前にチェックアウト画面で表示されます。これらの費用が商品価格に含まれている、またはチェックアウト時に支払われている場合、配送時に追加料金をお支払いいただく必要はありません。

商品は適用される法令に従い、30日以内に配送されます。

ご注文の発送後、追跡情報を記載したメールをお送りします。24時間後には、メール内のリ

返品・返金

何らかの理由でご購入商品にご満足いただけない場合は、商品到着日から30日以内であれば、元の包装のまま、未使用・未改造かつお届け時と同じ状態でご返品いただけます。
返品は、注文番号と購入時に使用したメールアドレスを入力して返品ポータルから申請できます。アカウント登録は必要ありません。また、アカウント内の「注文履歴」セクションにある返品ボタンからも返品ポータルへアクセスできます。

返品申請方法

商品を返品する場合は、返品ポータル（https://portal.returngo.ai/?shop=dodo-prod.myshopify.com）にアクセスし、ご注文番号と購入時に使用したメールアドレスを入力してください。返品を希望する商品と返品理由を選択してください。

返品申請が受理されると、必要書類とともに確認メールが送信されます。これには、荷物の中に同封する返品票（Return Note）および荷物の外側に貼付するDHL返送ラベルが含まれます。関税規則により必要な場合には、商業送り状も提供されます。

返品確認メールに記載された案内に従ってください。DHLへ集荷を直接依頼することも、DHLサービス拠点へ荷物を持ち込むことも可能です。

商品は、未使用・未改造の状態で、元の包装のまま、お届け時と同じ状態で返品していただく必要があります。返品処理が完了するまで、発送控えを保管してください。

返品商品が到着し、検品が完了した後、ご購入時に使用されたお支払い方法へ返金いたします。

商品交換

商品の交換は、サイズ違いの場合に限り、30日以内に1回のみ可能です。同一商品の別サイズとの交換に限られ、価格が同じである必要があります。
 異なる商品、色、素材との交換はできません。
 交換を希望する場合は、「注文と返品」セクションから「サイズ交換」を選択し、新しいサイズを指定してください。
 返送手順は、返品と同様の方法で行ってください。