Livraisons et retours

Si votre commande a été passée avant le 10 novembre, nous vous invitons à nous contacter pour obtenir des informations concernant votre commande ou pour organiser un retour.

Livraison

Les commandes passées du lundi au vendredi sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt dans un délai de 24 heures ouvrables. Une fois confirmée, une commande ne peut plus être modifiée. Si vous souhaitez l’annuler, veuillez contacter le Service Client dans les plus brefs délais : une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Les articles personnalisés (gravés) ne peuvent pas être annulés une fois la commande confirmée. Une fois expédiés, ils peuvent être retournés conformément à notre Politique de Retour.

Vous recevrez toujours un e-mail de confirmation d’expédition vous permettant de vérifier l’état de votre commande et de son acheminement. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi afin de suivre l’avancement de la livraison à tout moment.

Toutes les commandes sont expédiées par livraison express. Les options de livraison disponibles ainsi que les frais correspondants pour votre destination seront affichés lors du passage en caisse.
Toutes les commandes sont traitées automatiquement ; par conséquent, les délais d’expédition et de livraison ne peuvent pas être modifiés. Les transporteurs ne livrent pas les samedis, dimanches ou jours fériés, et des retards peuvent survenir pendant les jours fériés en Italie.

Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, la TVA est incluse dans le prix. Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, les droits de douane et taxes d’importation applicables dans votre pays seront affichés lors du paiement avant validation ; lorsqu’ils sont inclus dans le prix ou réglés lors du paiement, aucun montant supplémentaire ne sera dû à la livraison.

Les produits seront livrés dans un délai de 30 jours conformément à la législation applicable.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi. Après 24 heures, vous pourrez suivre votre expédition via le lien figurant dans cet e-mail ou à l’adresse suivante : https://web.global-e.com/Order/Track/mZrL

Retours et remboursements

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, dans leur emballage d’origine, non portés, non modifiés et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
Les retours peuvent être demandés via notre portail dédié en utilisant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Aucun compte n’est nécessaire. Le portail est également accessible via le bouton de retour situé dans la section « Mes commandes » de votre compte.

Modalités de demande de retour

Pour effectuer un retour, veuillez consulter notre portail de retours à l’adresse https://portal.returngo.ai/?shop=dodo-prod.myshopify.com et saisir votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour l’achat. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour.

Votre retour sera confirmé par e-mail, accompagné des documents nécessaires : un Bon de Retour à placer à l’intérieur du colis et une étiquette de retour DHL à apposer à l’extérieur du colis. Lorsque les réglementations douanières l’exigent, une facture commerciale est également fournie.

Suivez les instructions figurant dans votre confirmation de retour : vous pouvez programmer un enlèvement directement avec DHL ou déposer votre colis dans un point de service DHL.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, dans leur emballage d’origine, non portés, non modifiés et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Veuillez conserver votre preuve d’expédition jusqu’au traitement de votre retour.

Une fois votre retour reçu et contrôlé, votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Échange de produit

Les échanges de produits peuvent être effectués dans un délai de 30 jours et uniquement en cas de taille incorrecte. Dans ce cas, le produit acheté pourra être échangé uniquement contre le même produit dans une taille différente, à condition que le prix des deux produits soit identique.
 Il n'est pas possible d'effectuer des échanges avec des produits différents, ou avec le même produit dans une autre couleur ou matière. Il n'est pas non plus possible d'effectuer plus d'un échange pour le même article.
 Pour procéder à l'échange, l'utilisateur pourra accéder à son espace personnel dans la section « Commandes et Retours », dans le respect des conditions indiquées ci-dessus. Il sera possible de sélectionner l’option « Échange de taille » et d’indiquer ensuite la nouvelle taille souhaitée.
 Pour l’expédition de l’article à échanger, suivez la même procédure indiquée dans le paragraphe relatif aux retours.