Garantía y reparaciones / Asistencia posventa

Consulta la sección de garantía de las Condiciones de Venta de DoDo aplicables a tu país.

La garantía no cubre daños causados por accidentes, hechos fortuitos, uso inadecuado, cambios naturales del producto derivados del desgaste ni alteraciones resultantes del uso normal de la joya. La garantía también quedará anulada si la joya ha sido modificada o reparada por talleres no autorizados. En dichos casos, DoDo se reserva el derecho de no realizar las reparaciones solicitadas.

Puedes solicitar asistencia poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Para consultar los datos de contacto y los horarios de atención disponibles en tu país, visita la sección correspondiente en nuestro sitio web.

Ten en cuenta que las consultas relacionadas con pagos, envíos, aranceles aduaneros e impuestos pueden ser gestionadas en colaboración con nuestro socio Global-e.

Los artículos dañados pueden devolverse de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

DoDo ofrece una amplia gama de servicios posventa, sujetos a determinadas limitaciones específicas.
Para solicitar asistencia, te invitamos en primer lugar a ponerte en contacto con la boutique DoDo donde realizaste la compra. Salvo indicación o limitación específica para determinados productos o servicios, la asistencia suele estar disponible en todas las boutiques DoDo autorizadas.
Como alternativa, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente completando el Formulario de Contacto. Estaremos encantados de ayudarte.

El riesgo de pérdida, daño o destrucción de los Productos se transfiere a usted en el momento en que usted, o una persona designada por usted distinta del transportista, toma posesión física de los Productos en la dirección de entrega indicada.

Si tu joya está dañada y ya no está cubierta por la garantía, puedes solicitar un servicio de reparación contactando preferiblemente con la boutique DoDo o el distribuidor autorizado de DoDo donde realizaste la compra. Nuestro equipo evaluará el tipo de intervención necesaria y la viabilidad de la reparación en función del estado de la joya.

Cualquier intervención está sujeta a una evaluación técnica y a la disponibilidad de una solución de reparación adecuada. En algunos casos, dependiendo de las características o del estado de la joya, puede que no sea posible realizar la reparación solicitada.

Si tu joya DoDo se ha dañado o roto, te invitamos a contactar con la boutique DoDo donde realizaste la compra. Salvo algunas excepciones específicas, la asistencia suele estar disponible en todas las boutiques DoDo autorizadas.

Como alternativa, puedes solicitar ayuda contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del Formulario de Contacto.

Si considera que un Producto adquirido a través de nuestro Sitio Web presenta un defecto de fabricación o no se ajusta a la descripción proporcionada, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del Formulario de Contacto lo antes posible.

Quedan excluidos los casos de falta de conformidad relacionados con la información contenida en la Confirmación del Pedido, así como aquellos defectos que razonablemente podrían haberse identificado y comunicado en el momento de la entrega.

DoDo ofrece servicios de asistencia posventa y reparación para los productos adquiridos en boutiques oficiales DoDo y en la tienda online www.dodojewels.com.

Si tu producto ha sido comprado en una boutique DoDo o en www.dodojewels.com, te invitamos a contactar con la boutique DoDo más cercana para recibir asistencia.

Ten en cuenta que DoDo no puede garantizar servicios de asistencia posventa para productos adquiridos a través de distribuidores o canales no autorizados. La responsabilidad de estos productos recae en el vendedor original. Solo los artículos adquiridos en www.dodojewels.com, en una boutique DoDo oficial o en un punto de venta autorizado pueden beneficiarse de los servicios de asistencia posventa de DoDo.