Spedizioni e resi

Se il suo ordine è stato effettuato prima del 10 novembre, la invitiamo a contattarci per ricevere informazioni sul suo ordine o per organizzare un reso.

Spedizione

Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì vengono elaborati e spediti dal nostro magazzino entro 24 ore lavorative. Una volta confermato, l’ordine non può essere modificato. Se desideri annullarlo, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti il prima possibile: un ordine può essere annullato purché non sia ancora stato spedito. Gli articoli personalizzati (incisi) non possono essere annullati una volta che l’ordine è stato confermato. Una volta spediti, potranno essere restituiti in conformità con la nostra Politica di Reso.

Riceverai sempre un’e-mail di conferma della spedizione per verificare lo stato del tuo ordine e della consegna. Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un’e-mail di conferma della spedizione con i dettagli per il tracciamento, che ti consentiranno di monitorare lo stato della consegna in qualsiasi momento.

Tutti gli ordini vengono spediti tramite consegna espressa. Le opzioni di spedizione disponibili e i relativi costi per la tua destinazione saranno mostrati al momento del checkout.
Tutti gli ordini vengono elaborati automaticamente; pertanto, i tempi di spedizione e consegna non possono essere modificati. I corrieri non effettuano consegne il sabato, la domenica o nei giorni festivi e le consegne potrebbero subire ritardi durante le festività italiane.

Per le consegne all'interno dell'Unione Europea, l'IVA è inclusa nel prezzo. Per le consegne al di fuori dell'Unione Europea, eventuali dazi doganali e imposte di importazione applicabili nel tuo Paese saranno indicati al checkout prima del pagamento; ove inclusi nel prezzo o pagati al checkout, non sarà richiesto alcun ulteriore pagamento al momento della consegna.

I prodotti saranno consegnati entro 30 giorni, in conformità con la normativa applicabile.

Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail con il link per il tracciamento. Dopo 24 ore, potrai monitorare la spedizione tramite il link contenuto nell’e-mail oppure visitando: https://web.global-e.com/Order/Track/mZrL

Resi e Rimborsi

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti entro 30 giorni dalla consegna, nella confezione originale, non indossati, non modificati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
I resi possono essere richiesti tramite il nostro portale dedicato, utilizzando il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Non è necessario avere un account. È possibile accedere al portale anche tramite il pulsante di reso presente nella sezione "I miei ordini" del proprio account.

Modalità di richiesta del reso

Per effettuare un reso, visita il nostro portale resi all’indirizzo https://portal.returngo.ai/?shop=dodo-prod.myshopify.com e inserisci il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Seleziona l’articolo o gli articoli che desideri restituire e il motivo del reso.

La conferma del reso ti sarà inviata via e-mail insieme alla documentazione necessaria: una Nota di Reso da inserire all’interno del pacco e un’etichetta di reso DHL da applicare all’esterno della confezione. Ove richiesto dalle normative doganali, verrà fornita anche una fattura commerciale.

Segui le istruzioni riportate nella conferma del reso: potrai prenotare un ritiro direttamente con DHL oppure consegnare il pacco presso un punto di servizio DHL.

Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, nella confezione originale, non indossati, non modificati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Ti invitiamo a conservare la prova di spedizione fino a quando il reso non sarà stato elaborato.

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Cambio prodotto

I cambi possono essere effettuati entro 30 giorni solo per errori di taglia. Il cambio avviene con lo stesso prodotto in taglia diversa, se il prezzo è identico.

Non sono ammessi cambi con prodotti diversi, né con lo stesso prodotto in colore o materiale diverso. È consentito un solo cambio per articolo.

Per richiedere un cambio, accedi alla sezione "Ordini e Resi" della tua area personale. Seleziona l’opzione “Cambio taglia” e indica la nuova taglia desiderata.

Segui la stessa procedura indicata per i resi per la spedizione dell’articolo da cambiare.