Garantie et réparations / Assistance après-vente

Veuillez consulter la section relative à la garantie dans les Conditions de Vente DoDo applicables à votre pays.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'accidents, d'événements fortuits, d'une utilisation inappropriée, des modifications naturelles du produit dues à l'usure ou des altérations liées à l'utilisation normale du bijou. La garantie devient également nulle si le bijou a été modifié ou réparé par des ateliers non autorisés. Dans ce cas, DoDo se réserve le droit de ne pas effectuer les réparations demandées.

Vous pouvez demander de l'aide en contactant notre Service Client. Pour consulter les coordonnées et les horaires d'ouverture disponibles dans votre pays, veuillez vous référer à la section dédiée de notre site.

Veuillez noter que les demandes relatives aux paiements, aux livraisons, aux droits de douane et aux taxes peuvent être traitées en collaboration avec notre partenaire Global-e.

Les articles endommagés peuvent être retournés conformément à notre Politique de Retour.

DoDo propose une large gamme de services après-vente, sous réserve de certaines limitations spécifiques.
Pour demander une assistance, nous vous invitons d'abord à contacter la boutique DoDo où l'achat a été effectué. Sauf indication contraire ou limitation applicable à certains produits ou services, l'assistance est généralement disponible dans toutes les boutiques DoDo agréées.
Vous pouvez également contacter notre Service Client en remplissant le Formulaire de Contact. Nous serons ravis de vous apporter l'assistance dont vous avez besoin.

Le risque de perte, d'endommagement ou de destruction des Produits vous est transféré dès que vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez physiquement possession des Produits à l'adresse de livraison indiquée.

Si votre bijou est endommagé et n'est plus couvert par la garantie, vous pouvez demander un service de réparation en contactant de préférence la boutique DoDo ou le revendeur DoDo agréé auprès duquel le bijou a été acheté. Notre personnel évaluera le type d'intervention nécessaire ainsi que la faisabilité de la réparation en fonction de l'état du bijou.

Toute intervention est soumise à une évaluation technique et à la disponibilité d'une solution de réparation adaptée. Dans certains cas, selon les caractéristiques ou l'état du bijou, il peut ne pas être possible d'effectuer la réparation demandée.

Si votre bijou DoDo est endommagé ou cassé, nous vous invitons à contacter la boutique DoDo où l’achat a été effectué. Sous réserve de quelques exceptions spécifiques, l’assistance est généralement disponible dans toutes les boutiques DoDo agréées.

Vous pouvez également demander de l’aide en contactant notre Service Client via le Formulaire de Contact.

Si vous estimez qu'un Produit acheté sur notre Site Internet présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la description fournie, nous vous invitons à contacter rapidement notre Service Client via le Formulaire de Contact.

Sont exclus les cas de non-conformité liés aux informations figurant dans la Confirmation de Commande, ainsi que les défauts qui pouvaient raisonnablement être identifiés et signalés au moment de la livraison.

DoDo propose des services d'après-vente et de réparation pour les produits achetés dans les boutiques DoDo officielles et sur la boutique en ligne www.dodojewels.com.

Si votre produit a été acheté dans une boutique DoDo ou sur www.dodojewels.com, nous vous invitons à contacter la boutique DoDo la plus proche afin d'obtenir de l'assistance.

Veuillez noter que DoDo ne peut garantir les services après-vente pour les produits achetés auprès de revendeurs ou via des canaux non autorisés. La responsabilité de ces produits incombe au vendeur d'origine. Seuls les articles achetés sur www.dodojewels.com, dans une boutique DoDo officielle ou auprès d'un point de vente agréé peuvent bénéficier du service après-vente DoDo.