FAQ FAQ

Retours et échanges

Le produit que j'ai reçu en cadeau n'est pas à la bonne taille. Puis-je l'échanger ?

Si le produit reçu en cadeau n'est pas de la bonne taille, veuillez noter qu'une demande d'échange de taille ne peut être effectuée que par la personne ayant passé la commande initiale. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre Service Client via le Formulaire de Contact.
Le prix du produit a changé après la réception de ma commande. Ai-je droit à un remboursement ?

Les prix des produits peuvent évoluer, mais une modification de prix n'affecte pas une commande déjà passée. Vos droits légaux de rétractation sont expliqués à la section 6 des Conditions de Vente.
Mon retour a été perdu ou endommagé. Que dois-je faire ?

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Veuillez contacter notre Service Client via le Formulaire de Contact en indiquant votre numéro de commande ainsi que la référence de retour figurant dans l’e-mail de confirmation de retour.
Quelle est la politique de retour de DoDo ?

Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur livraison. Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué conformément à notre Politique de Retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Nous effectuerons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. En pratique, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception et contrôle des articles retournés. Une fois le remboursement effectué, un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon les délais de traitement et les conditions de votre banque.
J'ai perdu mon étiquette de retour. Comment puis-je en obtenir une autre ?

Vous pouvez télécharger à nouveau votre Bon de Retour et votre étiquette de retour DHL à tout moment depuis notre portail de retours : https://portal.returngo.ai/?shop=dodo-prod.myshopify.com
Les frais de livraison sont-ils remboursables ?

Les articles retournés seront remboursés après leur réception et leur contrôle. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement lorsque l'intégralité de la commande est retournée. Les droits de douane et taxes d'importation payés lors du paiement ne sont pas remboursés, sauf s'ils étaient inclus dans le prix des articles retournés ou si la législation applicable en dispose autrement.
Nos Boutiques

Puis-je échanger un produit acheté sur dodojewels.com dans une boutique DoDo ?
Les produits achetés sur dodojewels.com ne peuvent pas être échangés ni remplacés dans une boutique DoDo. Les demandes d’échange de taille pour les commandes en ligne peuvent être effectuées via notre portail de retours, conformément à notre Politique de retour.

Les boutiques DoDo organisent-elles des événements spéciaux ?
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