Envío y Devolución

Si realizó su pedido antes del 10 de noviembre, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para obtener información sobre su pedido o para organizar una devolución.

Envío

Los pedidos realizados de lunes a viernes se procesan y envían desde nuestro almacén en un plazo de 24 horas laborables. Una vez confirmado, el pedido no puede modificarse. Si deseas cancelarlo, ponte en contacto con Atención al Cliente lo antes posible: un pedido puede cancelarse siempre que aún no haya sido enviado. Los artículos personalizados (grabados) no pueden cancelarse una vez confirmado el pedido. Una vez enviados, podrán devolverse de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

Siempre recibirás un correo electrónico de confirmación de envío para consultar el estado de tu pedido y de la entrega. En cuanto tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con los datos de seguimiento que te permitirán supervisar el estado de la entrega en cualquier momento.

Todos los pedidos se envían mediante entrega urgente. Las opciones de envío disponibles y sus costes para tu destino se mostrarán durante el proceso de compra.
Todos los pedidos se procesan automáticamente, por lo que los plazos de envío y entrega no pueden modificarse. Las empresas de mensajería no realizan entregas los sábados, domingos ni festivos, y pueden producirse retrasos durante los festivos italianos.

Para las entregas dentro de la Unión Europea, el IVA está incluido en el precio. Para las entregas fuera de la Unión Europea, los aranceles e impuestos de importación aplicables en tu país se mostrarán durante el proceso de compra antes del pago; cuando estén incluidos en el precio o abonados durante el proceso de compra, no tendrás que pagar ningún importe adicional en el momento de la entrega.

Los productos se entregarán en un plazo máximo de 30 días, de conformidad con la legislación aplicable.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con los datos de seguimiento. Después de 24 horas, podrás seguir el envío mediante el enlace incluido en el correo electrónico o visitando: https://web.global-e.com/Order/Track/mZrL

Devoluciones y reembolsos

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos dentro de los 30 días posteriores a la entrega, en su embalaje original, sin usar, sin modificar y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
Las devoluciones pueden solicitarse a través de nuestro portal de devoluciones utilizando tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra. No es necesario disponer de una cuenta. También puedes acceder al portal mediante el botón de devolución disponible en la sección «Mis pedidos» de tu cuenta.

Modalidad de solicitud de devolución

Para devolver un artículo, visita nuestro portal de devoluciones en https://portal.returngo.ai/?shop=dodo-prod.myshopify.com e introduce tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra. Selecciona el artículo o los artículos que deseas devolver e indica el motivo de la devolución.

La devolución será confirmada por correo electrónico junto con la documentación necesaria: una Nota de Devolución que deberá colocarse dentro del paquete y una etiqueta de devolución de DHL que deberá colocarse en el exterior del envío. Cuando las normativas aduaneras lo requieran, también se proporcionará una factura comercial.

Sigue las instrucciones incluidas en la confirmación de devolución: podrás programar una recogida directamente con DHL o entregar el paquete en un punto de servicio DHL.

Los artículos deben devolverse en su estado original, en su embalaje original, sin usar, sin modificar y en las mismas condiciones en que fueron recibidos. Conserva el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.

Cambio de producto

Los cambios de producto pueden realizarse dentro de los 30 días y exclusivamente en caso de talla incorrecta. En tal caso, el producto comprado podrá cambiarse solo por el mismo producto en una talla diferente, siempre que el precio de ambos productos sea el mismo.
 No es posible realizar cambios por productos diferentes, ni por el mismo producto en otro color o material. Tampoco es posible realizar más de un cambio sobre el mismo artículo.
 Para proceder con el cambio, el usuario podrá acceder a su área personal en la sección “Pedidos y Devoluciones”, respetando las condiciones indicadas anteriormente. Será posible seleccionar la opción “Cambio de talla” e indicar posteriormente la nueva talla deseada.
 Para el envío del artículo objeto del cambio, sigue el mismo procedimiento indicado en el párrafo relativo a las devoluciones.