Versand und Rücksendungen

Wenn Ihre Bestellung vor dem 10. November aufgegeben wurde, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, um Informationen zu Ihrer Bestellung zu erhalten oder eine Rücksendung zu veranlassen.

Versand

Bestellungen, die von Montag bis Freitag aufgegeben werden, werden innerhalb von 24 Arbeitsstunden von unserem Lager bearbeitet und versendet. Nach der Bestätigung kann eine Bestellung nicht mehr geändert werden. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Kundenservice. Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurde. Personalisierte (gravierte) Artikel können nach der Bestellbestätigung nicht mehr storniert werden. Nach dem Versand können sie gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden.

Sie erhalten stets eine Versandbestätigung per E-Mail, um den Status Ihrer Bestellung und Lieferung zu überprüfen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsinformationen, sodass Sie den Lieferstatus jederzeit verfolgen können.

Alle Bestellungen werden per Expressversand verschickt. Die verfügbaren Versandoptionen und Kosten für Ihr Lieferland werden im Checkout angezeigt.
Alle Bestellungen werden automatisch bearbeitet, daher können Versand- und Lieferzeiten nicht geändert werden. Zustellungen erfolgen nicht an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen. Während italienischer Feiertage kann es zu Verzögerungen kommen.

Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union ist die Mehrwertsteuer im Preis enthalten. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union werden die für Ihr Land geltenden Zollgebühren und Einfuhrsteuern vor der Bezahlung im Checkout angezeigt. Sofern diese im Preis enthalten sind oder beim Checkout bezahlt werden, fallen bei der Lieferung keine weiteren Kosten an.

Die Produkte werden gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen innerhalb von 30 Tagen geliefert.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten. Nach 24 Stunden können Sie die Sendung über den Link in der E-Mail oder unter https://web.global-e.com/Order/Track/mZrL verfolgen.

Rücksendungen und rückerstattungen

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie die Produkte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung in der Originalverpackung, ungetragen, unverändert und im selben Zustand zurücksenden, in dem sie erhalten wurden.
Rücksendungen können über unser Retourenportal mit Ihrer Bestellnummer und der für den Kauf verwendeten E-Mail-Adresse beantragt werden. Ein Kundenkonto ist nicht erforderlich. Das Portal kann auch über die Schaltfläche zur Rücksendung im Bereich „Meine Bestellungen“ Ihres Kontos aufgerufen werden.

Verfahren zur beantragung einer rücksendung

Um einen Artikel zurückzusenden, besuchen Sie bitte unser Retourenportal unter https://portal.returngo.ai/?shop=dodo-prod.myshopify.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein. Wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund für die Rücksendung an.

Ihre Rücksendung wird per E-Mail bestätigt. Dabei erhalten Sie die erforderlichen Dokumente: einen Retourenschein, der dem Paket beizulegen ist, sowie ein DHL-Rücksendeetikett, das außen auf dem Paket anzubringen ist. Sofern es die Zollbestimmungen erfordern, wird zusätzlich eine Handelsrechnung bereitgestellt.

Folgen Sie den Anweisungen in Ihrer Rücksendebestätigung: Sie können eine Abholung direkt bei DHL buchen oder das Paket bei einer DHL-Servicestelle abgeben.

Die Artikel müssen im Originalzustand, in der Originalverpackung, ungetragen, unverändert und im selben Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurden. Bitte bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Produktaustausch

Produktaustausche können innerhalb von 30 Tagen und ausschließlich bei falscher Größe vorgenommen werden. In diesem Fall kann das gekaufte Produkt nur gegen dasselbe Produkt in einer anderen Größe umgetauscht werden, sofern der Preis gleich ist.
 Ein Umtausch gegen andere Produkte oder gegen dasselbe Produkt in einer anderen Farbe oder aus anderem Material ist nicht möglich. Es ist auch nicht möglich, denselben Artikel mehr als einmal umzutauschen.
 Um den Umtausch durchzuführen, kann der Benutzer den Bereich „Bestellungen und Rücksendungen“ in seinem persönlichen Konto aufrufen und die Option „Größentausch“ auswählen und anschließend die gewünschte neue Größe angeben.
 Für den Versand des umzutauschenden Artikels folgen Sie bitte dem gleichen Verfahren wie im Abschnitt Rücksendungen beschrieben.